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员工风采

李智雨:用心绘就“巾帼”美(二)

2018-08-13

    为彰现在集团各条战线不懈奋斗、勇于实现自我的“天牛人”精神,分享他们在天牛大家庭的故事,感恩他们对集团事业发展的付出,激励我们不断奋勇向前,书写你我共同的人生华丽乐章。集团公众号特出了《我与天牛共成长》系列展播报道,通过一段文字,一张照片,走进他们、认识他们、了解他们……第一期上线展播后,收到了很多同仁的强烈反响。

    本期,我们将引领大家认识下一位主人公--集团乐山东亚团队客服专员李智雨。

    李智雨,来自“中国柠檬之都”--四川资阳安岳的一位90后美女,甜美笑容中闪耀着睿智的光芒,宛若雨露滋润着大家的心田,同事们在工作和生活中,也因此更喜欢亲切称呼她叫“智雨”或“小雨”。2012年9月,刚步出校园不久的她就加入到天牛大家庭,这一干就是2000多个日夜,她用心向我们绘就了一幅“巾帼”美丽画卷。


用心传播服务之美

    大学文秘专业毕业的她,没有像其她同学一样依据专业对口作为择业的唯一标准,怀着对集团文化的仰慕,抱以时时处处皆学问的信念,毅然选择在销售部前台接待岗位融入职场。前台接待是向客户传播公司服务理念的窗口岗位,除了登记客户进店流量等信息外,还担负着为客户端茶倒水、处理客户来电咨询等基础客户服务工作。洽谈桌杂物清理,客户用茶水温度控制,展厅光线管理,电话接待语速及语调……事事以主动、高标准要求自己,用心把微笑传播在工作每个细微之处,客户及同事们好评如潮。当展厅销售顾问忙于接待客户无暇接待客户时,她总能主动靠上前,客串起销售顾问角色,竭尽所能为客户释疑答惑,时时处处主动将“用心”烙每一个工作流程中,以实际行动唱响“我服务,我快乐”的美丽和弦之音。


用心成就自我之美

   2013年3月,公司决定调她到客服部回访岗位工作,面对一份大多数看来非常枯燥而不愿接受的工作,她却没有选择回避,坚定接受了公司的工作需要。面对新岗位而致的胜任力挑战,她更没有选择退缩,而是抱以学习之态度,虚心向部门经理和同事们请教客户档案管理要点、客户关爱流程、回访话术、PPT等岗位知识。为了能更好为客户解答车辆使用及保养事项,她还主动到车间班组学习,学习车辆构造、不同保养周期实施项目等。较短时间内,她很快就掌握了岗位应知应会技能,并能付诸实践熟练操作。保质保量完成岗位当天工作的同时,常主动分担部门其她同事的工作。每每有领导和同事问她:“小雨,为什么您回访给人的感觉如此之用心呢?”她笑着说:“因为每次回访或邀约都是不同的客户,他们都是公司的唯一,也是我们的衣食父母,理应以热忱、真诚之心对待才对嘛”。为了能拓展自己的知识面,她利工作之余,顺利取得人力资源专业本科自考结业证书。也因出色的工作表现,被集团和公司多次评为“客服明星”。
 


她(右一)协同市场部同仁组织客户公益自驾游活动
用心诠释责任之美

    2014年底,部门经理休产假期间,公司决定由她代理负责部门工作。角色转换而致新工作领域和内容的同步增加,接手之初倍感压力巨大,秉持一份对待工作的责任与担当,加班整理数据,熬夜制作报表,秉公履行公司赋予的流程监管职能,部门工作未发生一起过失性失误。同事们问及她为什么这么拼时,她说:“没压力是不现实的,公司把代理部门经理的工作交给我,是对我的信任,我就要全力以赴扛起这份责任。正因有这段工作压力较大的经历,也让自己的综合能力得到了快速提升”。后因公司工作的需要,在新车按揭业务、售后信息员等岗位都闪耀着她忙碌的身影,“巾帼不让须眉”在她身上可谓彰显的淋漓尽致。专业本科自考结业证书。也因出色的工作表现,被集团和公司多次评为“客服明星”。

用心畅想生活之美

     进入公司的6年,不仅收获了充实而富有意义的工作,还收获了满满幸福的爱情、亲情,如今她已是4岁儿子的母亲。工作之余,她也会把心思放在相夫教子、运动锻炼、美食烹饪、博览群书等事情之上。公司年会舞台、运动会、客户关爱等活动中,总能见到她激情绽放的身影。用心对待身边每一个人,努力让自己做一个真诚的人、单纯的人、勤奋的人、美丽的人,她说是她对待生活的态度和畅想的生活之美。

  “时光易老,不负流年。我一直保持着初入公司时的满腔热情,虽然自认为没有聪明的天质,但我相信通过后天的不懈努力,一定能追逐到自己心中的太阳,探寻到自己生命的大美。”智雨在小编采访结束时如是说。